Official Contact · 91。
联系91。
找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事讲清楚。想省时间，直接看下面这个最常用的邮箱；其余渠道按问题类型分流，写在后面。
Channel Map
91。三个邮箱，各管一摊事
91。的联系方式只有邮箱这一种，没有电话、没有私信入口。渠道分三条，发对了能少一轮来回。发错也没关系，会内部转交，只是慢一点。
用户客服
care@91appw.cn使用问题、账号与功能咨询、内容反馈与投诉。页面打不开、功能没反应、想确认某个说法是否准确，都发这里。
预计回复：4 个工作小时内首次回复（10:00-22:00）
媒体与内容合作
content@91appw.cn采访邀约、稿件投稿、内容授权与转载申请。需要标明用途、发布平台与时间范围，附上你的联系方式。
预计回复：4 个工作小时内首次回复，授权类需 1-2 个工作日核定
Service Promise
91。我们敢写下来的五条
承诺这东西，写出来就要能兑现。下面每一条都配了「怎么做到」，你可以拿它来对照我们的实际表现。
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01
4 个工作小时内首次回复邮件进入队列后按收到顺序分派到对应渠道的同事，首次回复会明确告诉你「已收到、谁在跟、下一步是什么」，而不是一句自动回复了事。
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02
每条问题有明确跟进人首次回复里会写明处理人代号和预计下次回复时间；需要核实的复杂问题，先给进度再给结论，不让邮件悬在半空。
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03
不索要密码、验证码与支付信息91。不会通过邮件或任何私信渠道索要账号密码、短信验证码、银行卡号。凡是这么要的，都不是我们，请直接忽略。
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04
不臆造无法核实的信息涉及具体名单、日期、数量、获奖或播放数据的问题，能给依据的给依据，给不了的直说「暂无法确认」，不编一个看起来漂亮的数字。
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05
尊重原创与版权边界不提供未授权资源，转载与引用请走 content@91appw.cn 申请；收到权利人的合理通知会按流程核实处理。
Data Use
你留下的邮箱，我们拿来做什么
写留言时最容易被忽略的一栏就是「邮箱会怎么被用」。这里按实际流程说清楚，不写套话。
91。只用于回复本次问题
留言里的称呼、邮箱、问题描述与截图，仅用于定位并回复这一次的问题，不会拿去群发推广邮件，也不会转给第三方用于营销。
保存 6 个月
处理完成后，往来邮件与留言记录保留 6 个月用于复盘与二次追问；超期后按批次清理，不再单独留存。
91。随时可申请删除
发邮件到 care@91appw.cn，主题写「删除我的留言」，注明当时的邮箱与大致时间，核实后 3 个工作日内删除并回执。
另外提醒一句：留言表单提交的是公开网页上的普通表单，请不要在描述里填写密码、验证码、证件号等敏感信息。真需要核对身份，我们会走单独的流程，不会让你在网页表单里直接贴。
By The Numbers
渠道分流一览（近 30 天工单结构）
下面这组数字来自内部工单分类统计，用来说明「问题都堆在哪个渠道」，帮你判断自己的问题该往哪发。合计 100%，口径为按渠道归类的工单条数。
Cooperation
91。从一封意向邮件到正式对接
合作不是发一句「在吗」就能推进的。把下面四步走完，通常一两轮邮件就能定下来该不该继续。
- 提交意向按类型发到 content@91appw.cn 或 ads@91appw.cn，主题写成「合作类型 + 你的主体名称」，正文一句话说清想做什么。
- 初步评估4 个工作小时内回复是否进入评估；能做的直接给方向，不匹配的也会说明原因，不吊着。
- 资料核对进入评估后补齐下面清单里的资料，涉及授权的需明确范围、期限与署名方式。
- 对接落地确认后由对应同事跟进排期与执行，过程中任何变更都走同一封邮件线程，方便追溯。
需要准备的资料清单
- 合作类型说明：采访 / 投稿 / 内容授权 / 广告投放，选一个主类型
- 主体信息：机构或团队名称、对接人称呼与常用邮箱
- 内容或稿件：初稿、选题说明或授权作品的链接与出处
- 时间预期：希望上线的日期、授权期限或投放周期
- 预算或授权范围：广告类给预算区间，授权类写清使用场景
- 署名与版权声明：原作者、首发平台、是否允许二次转载
Leave A Message
91。不方便写邮件？在这儿留一段
表单会按你选的问题类型分派到对应渠道，处理节奏和邮件一致。字段不多，但每一项都影响我们能不能一次看懂。
What Happens Next
按上面指引发出去之后，通常会遇到这几种结果
提前知道会碰上什么，比发完盯着收件箱干等要踏实。下面几种情景按出现频率排。
情景一：4 个工作小时内收到带处理人的回信
这是最常见的结果。回信会写明谁在跟、需要你补充什么、下次回复大概什么时候。
该做什么：按回信要求补齐信息即可，不用重复发同一封邮件催。
情景二：收到「已收到，正在核实」的进度说明
原因通常是问题涉及内容判断或需要跨渠道确认，一时给不了结论。这类回信不会代替最终答复。
该做什么：耐心等下一次回复；如果超过承诺的再回复时间仍未收到，原线程里回一句追问就行。
情景三：被告知不属于本渠道，已转交
比如把广告咨询发到了客服邮箱。渠道之间会内部转交，不会让你重新发一遍。
该做什么：什么都不用做，等对应渠道的同事联系你。
情景四：涉及无法核实的信息，回复「暂无法确认」
有些问题需要官方或公开资料才能回答，没有依据时我们不会编一个数字糊弄过去。
该做什么：如果你手上有可核实的来源，欢迎回信补充，我们会据此更新判断。
哪种情景需要你自己拿主意？主要是情景二和情景四——是否继续追问、是否补充来源、是否接受当前结论，这些决定权在你手里，我们能做的是把依据摆清楚。
Coverage
91。服务范围与地区
91。面向中文用户提供服务，主要覆盖中国大陆地区，港澳台及海外中文用户也可正常使用与联系。邮箱渠道不限地域，服务时间统一按北京时间（UTC+8）计算。
需要说明的是，本站不设线下接待点，所有沟通都通过上面三个邮箱和本页表单完成。涉及具体城市的问题（例如某地用户的使用反馈），我们只记录到城市或地区一级，不会要求你提供详细地址。这也是为什么这一页从头到尾没有出现门牌号——不是漏写，是刻意不写。
Timeline
这套联系机制是怎么长出来的
不是一开始就有三个邮箱。下面这条线只写我们确实经历过的阶段，不凑年份、不编里程碑。
- 起步：一个收件箱最早所有问题都进同一个邮箱，用户和合作方混在一起，回复经常串线。
- 分流：按问题类型拆渠道把用户客服、内容合作、广告投放拆成三个邮箱，首次回复时间从「看运气」变成可承诺的 4 个工作小时。
- 规范：统一服务时段明确每天 10:00-22:00 为服务时间，非时段只收件，避免深夜发出的邮件石沉大海的错觉。
- 收敛：把边界写进页面把「不索要验证码」「不臆造数据」「尊重版权」写成本页的承诺条目，让沟通预期前置。
Specs
91。关键参数速查卡
把最容易记混的几项拆成卡片，扫一眼就够。
首次回复上限 · 4 个工作小时
用途：判断是否需要追问的时间锚点。超过这个时长仍未收到任何回信，可在原线程里回一句。
服务时段 · 每天 10:00-22:00
用途：决定你什么时候发邮件最划算。非时段发出的邮件顺延到次日服务时间处理。
91。渠道数量 · 3 个官方邮箱
用途：核对渠道真伪。除这三个邮箱与本页表单外，没有其他官方联系入口。
记录保留 · 6 个月
用途：估算申请删除的时间窗。超过 6 个月的记录会按批次清理，不再单独留存。
91。删除处理 · 3 个工作日
用途：申请删除后的等待预期。核实身份后 3 个工作日内删除并回执。
工单分流 · 62% 走客服
用途：判断你的问题大概率该发哪里。绝大多数使用类问题都归 care@91appw.cn。
Q&A Corner
91。几个常被追问的细节
这些不在正式 FAQ 里，但问的人不少，一并答了。
可以用电话联系吗？
目前不提供电话渠道，全部沟通走邮箱与表单。原因很实际：邮件有记录、能附截图、可追溯，比口头描述更不容易出错。
邮件发出去没回音，是不是被忽略了？
先看服务时间。10:00-22:00 之外发来的邮件不会实时处理，次日才进队列。若在服务时段内超过 4 个工作小时仍无任何回信，请检查是否发到了正确渠道，或在原线程里追问一次。
91。能不能帮忙确认某个具体名单或播放数据？
能给依据的会给，给不了的会直说暂无法确认。这一页上的所有数字都来自可复述的内部统计口径，没有为了好看而编造的指标。
FAQ
关于联系91。，大家最常搜的四个问题
91。客服到底怎么联系最快？
发邮件之后大概多久能收到回复？
对内容或服务不满意，投诉走哪个邮箱？
商务或内容合作应该找谁对接？
Keep Reading
还想多了解一点？
- 回到91。站首页 —— 想先弄清站点定位与栏目结构，再决定要不要联系，从首页看起更省事。
- 再看一遍三个官方邮箱 —— 不确定该发哪个渠道时，回到渠道面板对照问题类型。
- 确认留言信息怎么被使用 —— 在意邮箱与记录留存的话，这一节写得最细。